Теория за възприятие на потребителите

Знаете ли, че можете да печелите и губите клиенти, без дори да се срещате с тях? От минувачите извън вашия ъглов магазин до зрителите, които посещават уебсайта ви, можете да работите върху привличането на вниманието на всеки, който за пръв път се натъкне на вашата марка, с надеждата, че можете да превърнете тези новодошли в купувачи. Оттам можете да отидете още по-далеч; можете да превърнете тези купувачи за първи път в повторни купувачи и т.н. Това обаче не е лесно и ще трябва да вложите много усилия, за да създадете положително възприятие на вашата марка в съзнанието на вашите клиенти. Ако вашите клиенти вече имат негативна представа за вас, тогава работата ви е изрязана за вас.

Концепцията за възприятие на потребителите

Бизнес речникът определя възприятието на потребителите като „маркетингова концепция, която обхваща впечатлението, информираността или съзнанието на клиента за дадена компания или нейните предложения. Обикновено възприятието на клиентите се влияе от реклама, рецензии, връзки с обществеността, социални медии, личен опит и други канали. "

Истината е, че всичко влияе на възприятието на клиентите, от начина, по който позиционирате продукта си вертикално и хоризонтално на рафт, до цветовете и формите, които използвате при създаването на вашето лого. Дори неща извън вашия контрол, които може да изглеждат безобидни, като например времето през деня, когато вашият клиент взаимодейства с вашата марка - дори това ще повлияе на възприятието на потребителите. Вашите клиенти могат да имат положително възприятие за вас, ако се натъкнат на вашите продукти и вашата ниша през определен период от деня, но те могат да имат негативно възприятие по друго време на деня. Това двойствено възприятие може да няма нищо общо с вас; някои хора не са сутрешни хора и най-лошото време е да се опитате да продадете „не сутрин“хората са в сутрешните часове, особено преди да са закусили и кафе. По-добре би било да ги хванете веднага след вечеря, когато са отпуснати. Други хора просто не могат да се концентрират върху нищо вечер и биха предпочели, че сте привлякли вниманието им сутрин. Други са някъде между тях, като предпочитат да стигнете до тях през основната част на деня. Така че, както можете да видите, нещо толкова безобидно като обаждане в грешния час или показване на потенциален клиент с правилния цвят в неподходящо време и на грешното място, може да ви възнагради със значителен брой клиенти по едно време на деня, но разочароващ резултат по различно време на деня.

Случаят на цветовите схеми

Помислете за Avon, който използва розова цветова схема, с бели и черни акценти. Тази цветова схема привлича жените в голям брой. От друга страна, много мъже се чувстват отчуждени от тази цветова схема и като цяло няма да висят близо до магазин, който използва розовия като основен цвят. Ако продавате продукт, който е привлекателен както за мъже, така и за жени, може би е по-добре да се опитате да привлечете и двамата партньори в двойки. Можете да изберете нещо като зелено или синьо с черни акценти, за да насърчите както мъжете, така и жените да влязат право. Нито двамата няма да искат да избягат от магазина ви по-бързо от мълния.

Всеки път, когато влезете в контакт с клиент, потребител или потенциален потребител, трябва да третирате тази среща като вид интервю за работа. Няма значение дали интервюто е лично или онлайн. Потребителят ви вече е разбрал какво мисли за вашия бизнес и вашата марка, когато е проверил вашия уебсайт, вашата реклама или изложбената ви зала. Винаги трябва да се стремите да направите най-доброто първо впечатление с вашата цветова схема, ако искате да откъснете тези клиенти далеч от вашите конкуренти.

Можете да разгледате малките подробности, които отличават вашите клиенти от потребителите на различни продукти. Занимават ли се със спорт? Ако е така, бихте могли да ги примамите със синия цвят. Синият цвят има нещо като кооперативна атмосфера и този жест показва на потребителите ви, че ще формулирате персонализирани решения за тях, вместо да им давате стандартизирани продукти и да ги принуждавате да се придържат към някакво полузапечено статукво. Ако сте консултант и клиентите ви обикновено търсят вашите съвети и опит, както и препоръки за продукти или услуги, на които те смятат, че могат да се доверят, ще се справите добре с черния цвят като основен цвят във вашата цветова схема. Ако сте креативният тип, тогава може да се справите добре с нещо като лилаво, жълто, червено или зелено.

Всеки е потенциален клиент и затова винаги трябва да го разпознавате. Ако не го направите, ще повлияете и на възприятието на съществуващите клиенти. Ако не виждате всеки, с когото влизате в контакт, като потенциален клиент, защо някой наистина трябва да купува от вас? Всеки път, когато установите контакт с някого, приемете, че той вече е използвал вашите продукти. Това включва вашите служители, вашите спонсори и вашите доставчици.

По-задълбочен поглед към теорията за възприятие

Теорията за възприятието започва от проста предпоставка: че всички наши сетива и входовете, които влизат в тях, трябва да бъдат категоризирани и изучени. Възприемането е просто моментът, в който осъзнаваме нещо чрез сетивата си. Когато възприемаме нещо, или реагираме на него чрез нашите инстинкти или чрез способността за решение. Можем или да реагираме на възприемана възможност или на осъзната заплаха, или да игнорираме възприетите явления и да продължим с веселия си живот. Подмножество на тази теория е теорията за самовъзприятието, която се занимава с възприятието на индивида за себе си в контекста на заобикалящата го среда.

Ролята на възприятието

Идеята на теорията за възприятието често се капитализира от обитавани от духове къщи и увеселителни паркове. Посетителите са принудени да влязат в тъмната зона, която е доста малка и клаустрофобична. Посетителите се водят до множество забележителности, които изглеждат и звучат като чудовища, гризачи и т.н. Всичко това, за да надвием сетивата си. Идеята е да се стимулира приливът на адреналин, който впоследствие да избухне през покровителите, тъй като те са принудени да се изправят срещу страховете си. Хората, които се радват на тези неща, обикновено обичат идеята да победят своите страхове и често намират това преживяване за вълнуващо. Това обаче може да се обърне на главата му. Ако сте в грешния квартал, атракциите в къща с духове могат лесно да привлекат клиенти в къща с духове, но лесно могат да прогонят клиентите далеч от витрината ви.

Като собственик на бизнес искате да увеличите максимално времето, което клиентите прекарват във вашия магазин. Искате да закупят артикул по прищявка и след това да продължат с импулсна покупка. Искате те да разглеждат рафтовете ви и да се разхождат из вашите пътеки, откривайки и изследвайки с всяка стъпка. Независимо дали вашият магазин е магазин за тухли или хоросан или онлайн магазин, вие искате те да разглеждат и купуват, така че да увеличите продажбите си.

Като собственик на бизнес трябва да се стремите да подобрите техния опит и да им дадете правилното възприятие, независимо от всичко.

Използване на възприятието на клиента във ваше предимство

Така че, за да постигнете правилно възприятие на клиентите, трябва да разгледате какво включва вашите потребители, така да се каже, и след това да го използвате във ваша полза, когато искате да ги привлечете. Ако искате да привлечете клиенти от висок клас, тогава играйте на такива неща като качество, чистота и хигиена, осветление, опаковка и общи подробности в начина, по който представяте своите продукти и услуги. Сегментирайте клиентите си в различните потребителски групи, в които попадат, и използвайте тези групи, за да разберете какво е важно за всяка група и какво да покажете на различни категории клиенти.

Когато полагате усилия за подобряване на възприемането от потребителите на вашите продукти, вашият резултат ще отразява бързо вашите трудно спечелени усилия. Също така ще накарате клиентите и общността ви да се чувстват сякаш са част от вашето семейство - и няма по-добра рецепта за лоялност към марката от семейството.