Защо моят Hangout в Google не работи правилно?

Много различни фактори могат да повлияят на качеството на вашите аудио и видео разговори в Google Hangouts. Ако започнете да изпитвате проблеми, трябва да отстраните вашата интернет връзка, настройката на хардуера и софтуера в двата края на разговора, както и самото приложение на Google Hangouts. Google поддържа списък с известни в момента грешки, за които екипът за разработка е наясно и работи за отстраняването им на уебсайта на Hangouts (вижте връзките в Ресурси).

Интернет проблеми

Ако вие или останалите участници в разговора нямате силна и стабилна връзка с мрежата, тогава обаждането ви в Hangouts ще има проблеми. Можете да тествате връзката си с интернет, като стартирате други онлайн приложения или използвате уеб-базиран инструмент за диагностика на тест за скорост, като тези, налични от Ookla, Comcast и Speakeasy (вж. Ресурси). Ако подозирате, че нещо не е наред с вашата интернет връзка, можете да опитате да рестартирате мрежовия си хардуер (включително рутера), да се свържете по кабелна мрежа, а не по Wi-Fi или да намалите броя на устройствата и приложенията, свързани към вашата мрежа. Свържете се с вашия доставчик на интернет услуги за съдействие, ако продължавате да изпитвате проблеми.

Проблеми с браузъра

Ако използвате Google Hangouts от браузъра, различни проблеми могат да повлияят на връзката. Те могат да включват конфликтни разширения и приставки на браузъра, повреден програмен код и остарял софтуер. Ако Hangouts работи добре в различен браузър, вероятно е оригиналният ви причина за проблема. Повечето проблеми могат да бъдат разрешени чрез деинсталиране и преинсталиране на вашия браузър, деактивиране на всички ненужни разширения и изчистване на временния кеш за данни на браузъра. Тези стъпки нулират повечето аспекти на браузъра и премахват всеки повреден или повреден код, който може да пречи на Hangouts.

Проблеми с хардуера и софтуера

Уверете се, че вашата уеб камера и микрофон са правилно свързани и работят, като ги тествате с друго приложение. Изключете всички други програми, които може да използват вашата уеб камера и микрофон едновременно с Hangouts, и ако е необходимо изтеглете най-новите драйвери за устройствата от уебсайта на производителя - това гарантира съвместимост с най-новата версия на вашия уеб браузър и другия софтуер на вашата система. Трябва също да проверите настройките в инсталираните ви антивирусни и защитни стени, за да сте сигурни, че Hangouts е включен като надежден инструмент, който може да използва мрежата свободно.

Мобилни проблеми

Ако имате проблеми с използването на Hangouts от мобилно устройство, стъпките за отстраняване на неизправности са същите като тези за настолната уеб базирана версия на софтуера. Проверете дали имате силна Wi-Fi връзка или данни и деинсталирайте и преинсталирайте приложението Hangouts, за да нулирате настройките на програмата и кеша на файлове. Рестартирането на вашето устройство също може да помогне, като изчисти всички временни данни или конфигурационни настройки от паметта му. Ако проблемите ви с Hangouts продължават, докладвайте за проблема чрез официалните форуми на Google Hangouts (вижте връзката в Ресурси).