Определението за многоканално търговия на дребно

Многоканалното търговия на дребно е маркетингова стратегия, която предлага на клиентите си избор от начини за закупуване на продукти. Истинската многоканална стратегия обхваща покупки от магазин, покупки от уебсайт, поръчки по телефона, поръчки по пощата, интерактивна телевизия, поръчки по сайтове и сайтове за сравняване на пазаруване. Целта на многоканалната стратегия за търговия на дребно е да максимизира приходите и лоялността, като предлага на клиентите си избор и удобство.

Опит

Успешната многоканална стратегия предлага на вашите клиенти постоянно качество на преживяване, който и канал да използват. Опитът на клиента при закупуване на продукт влияе върху нейното възприятие за вашата марка. Трябва да гарантирате, че целият персонал, ориентиран към клиентите, във вашите контактни центрове, търговски обекти, отдели за обработка на поръчки и разработка на уебсайтове разбира и спазва стандартите за обслужване на клиенти на вашата компания. Политики като връщане и такси за доставка също трябва да бъдат последователни за всеки канал.

Интегрирайте

Можете да използвате наличните данни от многоканални стратегии, за да идентифицирате предпочитанията на клиентите и да увеличите максимално приходите през целия си живот. Рискът в многоканалната стратегия е информацията и профилите на клиентите да станат фрагментирани, тъй като те използват редица канали. В интегрираната стратегия данните за покупката се консолидират в една база данни, така че да получите 360-градусов изглед на вашия клиент.

Изследвания

Информативният уебсайт е ключов елемент в многоканалната стратегия за търговия на дребно. Голяма част от купувачите извършват проучванията си преди покупката в Интернет, въпреки че могат да използват други канали, за да направят окончателната покупка. Следователно дефиницията за многоканално търговия на дребно трябва да отчита всеки етап от процеса на покупка.

Ценообразуване

Когато управлявате многоканална стратегия, имате възможност да начислявате една и съща цена за продукт по всички канали или да предлагате на клиентите си различни цени в зависимост от избора им. Предлагането на цени на уебсайтове на клиентите, които са по-ниски от цените в магазините, е обичайна практика и отразява по-ниските режийни разходи при работата на уебсайта. Вашите клиенти също имат избор между по-ниски онлайн цени и персонално обслужване в магазина.

Достигнат

Многоканалната стратегия ви дава възможност да разширите бизнеса си в национален или глобален мащаб, без да инвестирате в допълнителни физически магазини. Уебсайтът за електронна търговия може да бъде проектиран да работи в множество валути и с местно съдържание, за да привлече клиенти в много страни. Можете също така да извършвате бизнес в множество часови зони без ограничения за времето за отваряне или затваряне.