Какви са функциите на отдел за корпоративна комуникация?

Отделите за корпоративни комуникации играят ключова роля в начина, по който инвеститорите, служителите и широката общественост възприемат компанията. Те често се отчитат директно на главния изпълнителен директор на компанията и служат като съветници при управлението на репутацията на компанията. Те помагат на лидерите да се подготвят за интервюта в медиите, разработват послания, които да се доставят на инвеститорите и служителите и предлагат нови инициативи, за да поддържат компаниите в авангарда на комуникацията със своите заинтересовани страни.

Връзки с медиите и комуникации

Това може да е функцията, за която мениджърите за корпоративна комуникация са най-известни. Работата по връзките с медиите включва писане и разпространение на новинарски съобщения и отговаряне на медийни запитвания. Корпоративните комуникатори контролират цялото планиране на пресконференции, включително избора на място за събитие, организирането на показване на банери и други графики на събитието, подготовката на пакети информация за разпространение до медиите и подготовката на ръководителите за изказване на пресконференции.

Връзките с медиите също включват организиране на говорители да се появяват в местните телевизионни и радио програми. Корпоративните комуникатори наблюдават вестници, телевизионни новини и други издания, за да видят какво казват медиите за компанията и да разработят стратегии за справяне с дезинформацията.

Връзки с клиенти и връзки с обществеността

Изграждането на взаимоотношения с клиенти и отговорите на запитвания от обществеността попадат в функцията за връзки с обществеността на корпоративните комуникации. Задълженията в тази област включват издаването на бюлетини, брошури и други печатни материали, предназначени за широката публика.

Корпоративните комуникатори също така управляват присъствието на уебсайта на компанията и социалните медии, което включва наблюдение на това, което клиентите и клиентите казват за компанията на уебсайтовете за социални мрежи и отговаряне на неточни публикации или искания за информация.

Комуникационните специалисти могат да отговарят директно на обаждания и имейли от граждани и клиенти с въпроси относно плановете или дейностите на компанията. Те организират лектори от компанията да правят презентации пред местни общностни групи и могат да улеснят групови обиколки на операциите на компанията.

Консултиране при комуникация при кризи

Когато се случи събитие, което застрашава обществената безопасност или репутацията на компанията, корпоративните комуникатори функционират като съветници на изпълнителни директори и висши лидери в управлението на кризата. Специално обучение по проблемите, уникални за кризисната комуникация, помага на корпоративните комуникатори да се подготвят за събития като химически разливи, насилие на работното място, случайна смърт на работното място, съобщения за съкращения и твърдения за неправомерни действия на компанията. Те често работят с персонал в техните организации, за да разработят планове за комуникация при кризи, преди да настъпи бедствие.

Кризата може да изисква комуникационен персонал да работи с адвокати, държавни регулатори, политически служители, персонал за реагиране при извънредни ситуации и комуникационен персонал от други компании при разработването на кризисни съобщения.

Вътрешни комуникации със служителите

В допълнение към предаването на съобщенията на компанията до външна аудитория, корпоративните комуникатори могат също да бъдат призовани да функционират като мениджъри за комуникация на служителите, което включва проектиране на печатни публикации и писане на имейли за обявяване на фирмени новини, информация за ползите и възможности за обучение. Корпоративните комуникатори могат да улеснят фокус групите да научат кои въпроси имат най-голямо значение за служителите от първа линия. Те съветват висшите лидери как да подобрят взаимоотношенията с персонала си и да получат подкрепа за техните инициативи. Персоналът за корпоративни комуникации може също да управлява интранет и вътрешни блогове на компанията.